5月18日，中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院對(duì)外發(fā)布了《平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，首次提出“中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”理論概念及實(shí)踐路徑：強(qiáng)調(diào)商家、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)助推器作用的同時(shí)，也呼吁市場(chǎng)推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”，同時(shí)呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對(duì)第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

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在當(dāng)前服務(wù)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性日漸凸顯之下，服務(wù)業(yè)數(shù)字化的普適研究具有較大意義。

社科院首提“中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”達(dá)成四方價(jià)值共創(chuàng)

根據(jù)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院在《報(bào)告》中的預(yù)測(cè)，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%，與此同時(shí)，伴隨國(guó)民消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，屆時(shí)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重也將超過一半。

《報(bào)告》顯示，中國(guó)服務(wù)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識(shí)薄弱、數(shù)字化基礎(chǔ)差等問題。社科院課題組商家調(diào)研顯示，目前有意愿且有能力獨(dú)自開展數(shù)字化的商家比例不足1%，此前，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告也指出，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段。

《報(bào)告》指出，現(xiàn)有的服務(wù)業(yè)數(shù)字化模式存在幾個(gè)問題：首先，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體來看，方案主要以大型企業(yè)為主體，提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，要求企業(yè)有較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、人力資本基礎(chǔ)和資金基礎(chǔ)，基本無法照搬到中小企業(yè)；其次，從國(guó)家的政策來看，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策重點(diǎn)在制造企業(yè)；第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案對(duì)服務(wù)業(yè)的特性把握不夠，其成本和收益不明確。

在這種情況下，《報(bào)告》提出，我國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能照搬國(guó)外的現(xiàn)成模式，而需要根據(jù)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，更多地發(fā)揮平臺(tái)、服務(wù)商、用戶的作用，實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值共創(chuàng)，形成以最終用戶(C)為中心，由服務(wù)商(S)和平臺(tái)(P)協(xié)同，為商家(B)開發(fā)出個(gè)性化的數(shù)字化工具或解決方案，實(shí)現(xiàn)“全渠道運(yùn)營(yíng)、全鏈路運(yùn)營(yíng)、全生態(tài)開放”的中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化模式，即B-S-P-C模式。

在這個(gè)模式中，平臺(tái)發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，與服務(wù)商協(xié)同，為商家提供“好用不貴”的數(shù)字經(jīng)營(yíng)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“三低四高”，即“低技術(shù)門檻、低成本、低人力資本要求”和“高精準(zhǔn)、高效益、高信任與高融合”的數(shù)字化。

那么，這一模式如何體現(xiàn)出服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“中國(guó)式”？《報(bào)告》提出了四個(gè)方面，即主體特色、平臺(tái)特色、服務(wù)特色及價(jià)值共創(chuàng)，在B-S-P-C模式下，四方都可獲益：服務(wù)商能夠發(fā)揮平臺(tái)上商家眾多的優(yōu)勢(shì)，在低價(jià)格提供解決方案的同時(shí)，獲得大量客戶，從而獲得較好的利潤(rùn)；商家以低成本獲得平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)流量、精準(zhǔn)的數(shù)字化方案，快速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得相應(yīng)的效益；用戶在平臺(tái)上能夠獲得更精準(zhǔn)、更高效、更低價(jià)的服務(wù)，其效用大幅度增加；平臺(tái)能夠連接越來越多的不同類用戶，其發(fā)展更為健康。

《報(bào)告》還以B-S-P-C模式研究了支付寶平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20%-60%開發(fā)成本，為有數(shù)字化營(yíng)銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000-7000元投入，如果在服務(wù)業(yè)推廣普及，預(yù)計(jì)可以為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元的成本。

社科院提五大建議推動(dòng)中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展

鑒于服務(wù)業(yè)數(shù)字化的巨大價(jià)值及其復(fù)雜性，社科院在《報(bào)告》中提出，當(dāng)前服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亟須從行業(yè)指引、實(shí)踐指南、試點(diǎn)示范等多角度助推，呼吁平臺(tái)繼續(xù)加大開放力度，聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺(tái)行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，重視第三方技術(shù)服務(wù)商，并給予政策扶持。

具體來看，《報(bào)告》對(duì)加快推動(dòng)中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化提出了五大建議，首先，加大對(duì)中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的理論研究與實(shí)踐調(diào)研；其次，編制服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南，將中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化上升為國(guó)家行動(dòng)。

第三，支持以平臺(tái)為主體開展一批中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的試點(diǎn)示范。在B-P-S-C價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)中，平臺(tái)發(fā)揮作用，因此，要以平臺(tái)為主體，建立政府與平臺(tái)合作機(jī)制，支持平臺(tái)突破最小臨界規(guī)模，對(duì)中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)行試點(diǎn)示范。

四是從商家-服務(wù)商-平臺(tái)-用戶價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)的整體視角出臺(tái)相關(guān)政策。在既有的政策中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的著力點(diǎn)在商家側(cè)，對(duì)平臺(tái)、服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)的政策仍有不足。因此，需要出臺(tái)以“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)主導(dǎo)”的方式，例如，以稅收優(yōu)惠、專項(xiàng)基金、扶持資金池為牽引，支持平臺(tái)和服務(wù)商以更便捷的方式獲得資金。

五是推動(dòng)基礎(chǔ)制度建設(shè)。建立人力資源、資金、算法算力等相關(guān)要素支持政策體系，通過平臺(tái)企業(yè)與政府合作發(fā)向定向消費(fèi)券、優(yōu)惠券、專屬券等方式，鼓勵(lì)各方加大對(duì)算力算法等要素的使用頻率；在標(biāo)準(zhǔn)制訂、非個(gè)人數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開放、基礎(chǔ)工具研發(fā)、數(shù)字化績(jī)效評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)等方面，出臺(tái)一批相應(yīng)的政策措施。

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